Asociace občanských poraden je nástupnickou organizací Sdružení pro vybudování sítě občanských poraden, které bylo založené v roce 1997. Nyní AOP sdružuje 34 občanských poraden, jejich detašovaných pracovišť a kontaktních míst, celkem v 80 místech ČR, které ročně zodpoví přes 79 tisíc dotazů v 18 oblastech.
Občanské poradny nenahrazují služby advokátní kanceláře. Poradci jsou sociální pracovníci, nikoliv právníci. Informují o právní úpravě, ale nepodávají právní výklady. OP jsou poskytovatelem odborného sociálního poradenství podle zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. Cílem OP je informovat občany o jejich právech a povinnostech, pomáhat jim zorientovat se v obtížných životních situacích a poskytovat podporu při jejich řešení.
V minulém roce občanské poradny vyřídily celkem 71 448 dotazů. Za každým z nich se skrývá konkrétní lidský příběh ne vždy se šťastným koncem. Vyškolení poradci občanských poraden však vždy usilují o nalezení co možná nejlepšího řešení pro každého, kdo se na poradny obrátí. „Jsme jedna z nejširších sítí bezplatných poraden pro lidi v nouzi v České republice,“ říká předseda Asociace občanských poraden, Hynek Kalvoda.
Manželé Novákovi (jméno jsme změnili) v minulosti uzavřeli prostřednictvím zprostředkovatele či spíše tzv. energošmejda, smlouvu na dodávky energií za nevýhodných podmínek a dosud se jim ji nepodařila ukončit. Dodavatel s nimi nekomunikuje, nevystavuje řádné vyúčtování služeb a pouze každý rok zasílá rozpis nových záloh, které každoročně navyšuje. V letošním roce došlo k dalšímu skokovému navýšení o sto procent. K tomu ještě vysoký nedoplatek za minulé období. Oba manželé pobírají starobní důchod a platby za energie jsou pro ně nyní již neúnosné.
Více lidí ohrožených energetickou chudobou, změkčení podmínek pro čerpání mimořádné okamžité pomoci, zvýšení příspěvku na bydlení a jeho dostupnost pro více lidí. Úřady práce řeší nával žádostí o sociální dávky, které musí individuálně posuzovat, což se odráží v dlouhých čekacích lhůtách. Podle klientů občanských poraden není výjimkou, že záležitosti, které dříve vyřídili na počkání nebo v řádu dní, nyní trvají týdny nebo i měsíce.
Za poskytnuté poradenství v občanských poradnách nikdy neplatíte. Poradenství je ve všech 18 oblastech
poskytováno zcela zdarma.
Pravidelně školení poradci
Pro naše poradce pravidelně pořádáme školení v aktuálních právních tématech. Poradci dále
dostávají metodickou podporu v jednotlivých oblastech poradenství a informační materiály.
Anonymita a diskrétnost
Klienti mohou své problémové situace konzultovat s poradci anonymně a nemusí udávat jakékoliv
osobní údaje. Pracovníci poradny jsou vždy vázáni mlčenlivostí.