Smlouvy na telefon, služby instalatéra, nákupy přes e-shop, dodávky energií přes zprostředkovatele, změny dodavatele energií, odstoupení od smlouvy, podání podnětu na ERÚ NEBO ČTÚ, reklamace, práva z vadného plnění a řada dalších. V rámci spotřebitelského poradenství občanské poradny řeší širokou škálu témat, v nichž spotřebitel zpravidla vystupuje z pozice slabší strany. To je mimo jiné dáno i tím, že nejsou vždy dostatečně informováni o svých právech a možnostech řešení sporů.
Občanské poradny poskytují lidem bezplatné spotřebitelské poradenství, což velmi často vede k rychlému a úspěšnému vyřešení jejich situace. „Náš poradce nejen radí, ale mnohdy spolu s klientem zavolají protistraně,“ říká Hynek Kalvoda, předseda Asociace občanských poraden. Na zákaznické lince e-shopu si například vyjasníme, že spotřebitel má při nákupu na dálku skutečně právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, aniž by musel uvést důvod.“
„Problém je totiž v tom,“ pokračuje Kalvoda, „že pokud zákazník o této možnosti neví, zaměstnanci e-shopu mu ji neporadí a raději doporučí reklamaci, která je pro zákazníka mnohem méně výhodná.“ Bohužel ne vždy jde jen o „opomenutí“ ze strany prodejce, jako třeba když dodavatel energií „zapomíná“ odeslat vyúčtování, aby mohl snadněji odmítat ukončení smluvního vztahu a přechod k jinému dodavateli energií. Taková věc se většinou vyřeší podnětem na ERÚ.
Mnohem horší chvíle zažívají v poslední době lidé, kteří si chtěli pořídit fotovoltaiku. Pan S uzavřel smlouvu o dílo s firmou na instalaci fotovoltaiky na střeše jeho domu. Dílo mělo být dodáno a dokončeno v srpnu 2024, firma se vymlouvala na dodávky materiálu atd. Pan S tedy poskytl ještě dalších pět týdnů na dokončení díla, po uplynutí náhradní lhůty se snažil kontaktovat firmu telefonicky, doporučeným dopisem, emailem, z firmy však nikdo nereaguje.
Na občanskou poradnu se pan S obrátil v situaci, kdy zaplatil nemalou zálohu na práce a nyní nemá peníze ani dokončené dílo. Poradce panu S předal informace ze zákona ke smlouvě o dílo, i ustanovení o podstatném porušení smlouvy a na práva z vadného plnění. Pokud není možnost odstoupení ujednána přímo ve smlouvě plus např. sankce za nedodržení, má US právo postupovat dle ustanovení na práva z vadného plnění podle občanského zákoníku.
„Pánovi jsme poskytli podrobný návod dalšího postupu, získat peníze zpět ale bude nejspíš obtížné,“ upozorňuje Kalvoda a dodává: „Pokud jde o větší finanční prostředky, je vždy vhodné, aby si spotřebitel předem dobře prolustroval firmu, recenze, podíval se do obchodního či insolvenčního rejstříku, zda není firma v úpadku, nebo i do historie, kdy byla zapsána a podobně. V tomto případě se však každopádně vyplatí využít všech dostupných prostředků včetně soudní cesty, „ uzavírá Kalvoda.
Kontakt:
Hynek Kalvoda
tel. 777 257 568
e-mail: hynek.kalvoda@obcanskeporadny.cz
Praha 23. června 2025
Projekt „Spotřebitelské poradenství“ je spolufinancován v rámci dotačního programu Poskytování spotřebitelských poradenských a informačních služeb široké spotřebitelské veřejnosti s důrazem na seniory a další zvlášť zranitelné spotřebitele, prezentace zkušeností a dosažených výsledků v oblasti poradenství (s výjimkou dluhové problematiky) Ministerstvem Průmyslu a obchodu ČR.