Nákupy online jsou dnes běžnou součástí života. Může se však stát, že si vyberete zboží, které sice uhradíte, ale nikdy jej neobdržíte. Stále více totiž přibývají rizikové stránky a podvodné e-shopy. Spotřebitelé tak musí při nakupování postupovat s mnohem větší opatrností než dříve. Jak poznat podvodné e-shopy? Jaké má spotřebitel možnosti ochrany?
Jak poznat podvodný e-shop?
Je třeba mít na paměti, že nákup online vyžaduje jistou míru obezřetnosti. Kromě toho, že možná neobdržíte zboží i přes jeho úhradu, totiž může dojít ke zneužití vašich platebních nebo osobních údajů. Jaké jsou varovné signály, že jste klikli na podvodný e-shop?
Nový obchod
Webový portál bez jakékoli dohledatelné historie, informací o jeho provozovateli a recenzí ohledně nabízeného zboží či služeb může působit podezřelým dojmem. Nicméně nemusí se nutně jednat o rizikové stránky, nýbrž pouze nově vzniklý e-shop.
Informace o podnikateli
Na webových stránkách nejsou uvedeny kontaktní údaje. Každý online podnikatel je povinen na prodejních stránkách uvést identifikační a kontaktní informace, především pak adresu, telefonní číslo a e-mail. Za jejich absenci mu hrozí pokuta od České obchodní inspekce (ČOI).
Webové stránky neobsahují obchodní podmínky
Obchodní podmínky musí být vždy snadno přístupné, jasné, srozumitelné a uveřejněné online. Nadto je v nich potřeba splnit informační povinnost dle § 1820 a § 1811 občanského zákoníku.
V opačném případě může být podnikatel sankcionován ze strany ČOI.
Nesrozumitelný text
Texty na webovém portálu obsahují překlepy, chyby v textu nebo nesrozumitelnosti. Takové stránky působí nedůvěryhodným dojmem, protože jejich podoba reflektuje skutečnost, že je nikdo profesionálně nespravuje, což se u legitimních e-shopů zpravidla neděje.
Nedostatečné údaje o zboží nebo službě
Málo informací o nabízeném zboží či službě představuje výrazný varovný signál. Totéž platí pro nesourodý prodej, protože legitimní obchodníci mají často jednotnou specializaci.
Nadto dochází k porušení informační povinnosti (ve smyslu § 1820 a § 1811 občanského zákoníku) vůči spotřebiteli - podnikatel se tedy opět vystavuje riziku pokuty od České obchodní inspekce.
Cena za zboží či službu je velmi nízká
Pokud naleznete produkty za značně nižší ceny, než nabízí konkurenční obchodníci, je velmi pravděpodobné, že se jedná podvod. Je tudíž třeba zpozornět a nenechat se nalákat na sympatickou cenu.
Pouze platba kartou
Za zboží lze zaplatit pouze platební kartou. Poctivý obchodník by měl nabízet různé platební metody, mezi které patří rovněž platba na dobírku. V případě podmínění úhrady předem se nutně nemusí jednat o podvodný e-shop, nicméně je třeba zpozornět.
Chybějící recenze
Na webových stránkách chybí dohledatelné recenze. Chybějící hodnocení zákazníků, kteří si zboží nebo službu zakoupili, mohou nasvědčovat skutečnosti, že jde o podvod. Na straně druhé se může pouze jednat o zcela nový obchod, který zatím nemá žádnou historii.
Upozornění na podvodné praktiky e-shopu
Spotřebitelé na internetu upozorňují na podvodné praktiky e-shopu. Vždy je klíčové si obchodníka, jehož důvěryhodností si nejste jistí, prověřit. Vyvarujete se tak finančním ztrátám, které nemusí být vždy zanedbatelné.
Jak postupovat při podezření na podvodný e-shop?
V případě, že na vás obchodník nepůsobí důvěryhodně, doporučujeme, abyste se podívali na seznam rizikových e-shopů, jenž se nachází na webových stránkách České obchodní inspekce. Pokud získáte podezření na rizikové stránky či podvodný e-shop, nahlaste je. Lze tak učinit online přímo ve webové podatelně ČOI.
Za předpokladu, že vám jednáním obchodníka byla způsobena materiální škoda, se můžete obrátit na Policii České republiky. Nicméně pravděpodobnost, že se vám podaří dosáhnout finanční náhrady, je nízká, a to především z důvodu zahraničního původu podvodných obchodníků. Je tudíž třeba dbát především na prevenci a všímat si varovných signálů na webových stránkách e-shopu.