Součástí běžného života je nákup věcí, jako například oblečení, bot, dětských hraček nebo různých doplňků. A to nejen osobně, ale rovněž online. Je tedy možné, že přes e-shop či po telefonu zakoupíte produkt, který vám nevyhovuje, například pro špatnou velikost. Jak v takové situaci postupovat? Kdy je možné odstoupit od smlouvy?
Právo na odstoupení od smlouvy
Dle občanského zákoníku má spotřebitel, který zakoupí zboží nebo službu distančně (online nebo telefonicky), právo na odstoupení od kupní smlouvy. A to zpravidla do 14 dnů od doručení produktu.
Spotřebitelem se rozumí osoba, která činí objednávku mimo souvislost s vlastním podnikáním.
Právo na odstoupení od kupní smlouvy je třeba spotřebiteli garantovat pouze při distančním nákupu. Nicméně v současné době se dané právo obvykle uplatňuje i při nákupu v prodejně - je spotřebiteli přiznáno nad rámec zákonných povinností podnikatele.
Okamžik dodání zboží
Co se týče okamžiku dodání produktu, považuje se za doručený ve chvíli, kdy dojde k jeho faktickému převzetí spotřebitelem. A to bez ohledu na způsob předání. Tedy z ruky do ruky (kurýr či výdejní místo) nebo prostřednictvím samoobslužného boxu.
Je tedy třeba mít na paměti, že zboží není doručeno okamžikem uložení balíku na výdejním místě nebo v samoobslužném boxu se současným zasláním přístupového hesla (hesla pro vyzvednutí zásilky), nýbrž až jeho fyzickým převzetím. Lhůta pro odstoupení od smlouvy, která činí zpravidla 14 dní, začíná běžet okamžikem předání nebo vyzvednutí balíku.
Jak odstoupit od kupní smlouvy?
Při odstoupení od smlouvy není třeba uvádět důvod vrácení produktu. Pakliže se vás podnikatel na důvod dotáže, nemáte povinnost jej sdělovat.
E-shopy jsou povinny na svých webových stránkách uveřejňovat formulář pro odstoupení od smlouvy (v červnu 2026 jej nahradí tlačítko “Odstoupit od smlouvy”). Vyplněný formulář se zasílá buď elektronicky na e-mailovou adresu podnikatele, nebo písemně prostřednictvím poštovního doručovatele. Rovněž jej můžete odevzdat osobně na libovolné prodejně. K formuláři je třeba přiložit také doklad o zaplacení produktu, tedy účtenku či fakturu, alternativně výpis z bankovního účtu (potvrzení o transakci). Posléze nepoškozené zboží ideálně v původním obalu doneste na prodejnu nebo jej zašlete prodejci prostřednictvím přepravních služeb.
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Mějte však na paměti, že právo na odstoupení od kupní smlouvy není bezvýhradní. Občanský zákoník poskytuje v § 1837 přehled výjimek, který stanoví kategorie produktů, jež nelze zpravidla vrátit. Příkladem mohou být sluchátka do uší, kontaktní čočky nebo spodní prádlo (hygienické důvody).