Řešení problémů s vyúčtováním

S klienty v poradnách jsme často řešili, jak se zorientovat ve vyúčtování za dodávky energií a jak řešit vyúčtování energií s pronajímateli. Právě při vyúčtování energií jsme se setkávali v rámci nájemního bydlení velmi často. Postupy pronajímatelů jsou velmi individuální, a proto jsme museli volit různé způsoby řešení. Klientům jsme radili, na co mají nárok a jak své nároky uplatňovat. Klienti se také často ptali na možnost snížit zálohy na energie, na řešení zvýšených záloh v situaci, kdy měli přeplatek z vyúčtování elektřiny, na reklamaci vyúčtování (např. nárůst spotřeby elektřiny o 8MWh za rok u jedné osoby).

Klienti se na nás obraceli nejčastěji ohledně podmínek sjednání nájmu, kdy pronajímatelé požadují vysoké kauce na nájem a zálohy na energie předem, což je značná vstupní bariéra při získání nájemního bydlení. Při přechodu do nového nájmu zadržují pronajímatelé kauci, kterou vrací později než po skončení nájmu. Tím se klienti dostávají do finanční tísně a málokdy jim pomůže Úřad práce v rámci dávek mimořádné okamžité pomoci. S klienty následně hledáme možnosti, jak získat finanční prostředky jinak než prostřednictvím půjčky u nebankovní společnosti.

Oblastní Charita Polička vypisuje výběrové řízení na pozici poradce - sociální pracovník/pracovnice do střediska Občanská poradna Polička.

Tisková zpráva AOP k analýze Opakované a systémové problémy řešené členskými občanskými poradnami Asociace občanských poraden ve čtvrtém čtvrtletí roku 2023

Projekt bude realizován i v roce 2024 za podpory Ministerstva průmyslu a obchodu České republiky. Hlavním cílem projektu "Spotřebitelského poradenství" je poskytování kvalitního spotřebitelského poradenství zejména těm, jejichž spotřebitelská práva jsou omezována nebo přímo porušována - především senioři, lidé zdravotně postižení, sociálně vyloučení obyvatelé nebo lidé ohrožení sociálním vyloučením, nezaměstnaní atd.

Nájem bytu či domu patří v oblasti bydlení dlouhodobě k nejčastěji dotazovaným tématům. Zatímco v ostatních tématech spojených s bydlením občanské poradny čtvrtletně vyřizují vyšší desítky dotazů, v nájmech jsou to vyšší stovky. Ve třetím čtvrtletí tohoto roku to bylo 789 dotazů a v předchozích ještě více. Nad sto dotazů za kvartál se dostávají už pouze sousedské vztahy. Různé problémy s nimi spojené mělo ve třetím čtvrtletí 163 klientů občanských poraden.